Si devolviste algo a Amazon y el reembolso nunca llegó, llegó tarde o incompleto, o te lo volvieron a cobrar después, podrías recibir parte de un fondo de $309.5 millones. Amazon aceptó ese acuerdo en una demanda colectiva y la fecha límite para reclamar, si te toca hacerlo, es el 1 de diciembre de 2026.
El caso se llama In re: Amazon Return Policy Litigation y está en una corte federal del oeste de Washington. Amazon niega haber hecho algo indebido y la corte no ha decidido quién tenía razón: la compañía aceptó pagar para cerrar el caso.
¿Quién califica?
Según la página oficial del acuerdo, entras si cumples todo esto:
- Compraste un producto físico vendido a través de Amazon.com y lo recibiste en Estados Unidos.
- Iniciaste una devolución o pediste un reembolso entre el 5 de septiembre de 2017 y el 12 de febrero de 2026.
- Y además: no recibiste el reembolso cuando te tocaba, te llegó tarde o por una cantidad incorrecta, o te reembolsaron y luego Amazon te volvió a cobrar por error ese mismo producto.
Quedan fuera, entre otros, los empleados de Amazon y las compras a afiliadas de Amazon, salvo que la compra haya sido en Amazon.com y la devolución la haya manejado Amazon.
Pago automático o con reclamo: depende de tu grupo
El acuerdo divide a los afectados en dos grupos (subclases):
| Grupo | Qué tienes que hacer | Parte del fondo |
|---|---|---|
| Subclase A (casos que Amazon ya identificó en sus registros) | Nada para cobrar. Después de la aprobación final podrás elegir cómo recibir el pago. | 92.7% del fondo neto |
| Subclase B | Llenar un formulario de reclamo a más tardar el 1 de diciembre de 2026. | 7.3% del fondo neto |
No hay una cantidad fija por persona. El pago se calcula según el monto del reembolso que no se pagó, más una parte proporcional por intereses. Si estás en los dos grupos, cobras de ambos. Aparte del fondo, Amazon se comprometió a terminar de pagar ciertos reembolsos pendientes que identificó después de la demanda.
Qué hacer
- Revisa tu correo electrónico y tu buzón (también la carpeta de spam). Si te llegó un aviso personalizado, trae un Notice ID y un código de confirmación: con ellos haces el reclamo en línea en ReturnSettlement.com.
- Si no tienes aviso pero crees que tuviste el problema, puedes descargar el formulario (hay versión en español) en la sección Important Documents y enviarlo por correo con matasellos a más tardar el 1 de diciembre, o pedirlo al 1-888-553-4246.
- Busca tus pruebas: en tu cuenta de Amazon, en “Mis pedidos”, revisa devoluciones y reembolsos de esos años. Los de la subclase B tienen que mostrar que es más probable que no que les corresponde un pago.
- Ten paciencia con el cobro: la audiencia de aprobación final es el 16 de marzo de 2027 y no habrá pagos hasta que el acuerdo sea definitivo, lo que puede tardar más si hay apelaciones.
El 1 de diciembre también es la fecha límite para salirte del acuerdo (si quieres demandar por tu cuenta) o para presentar objeciones.
Qué significa para ti
Si compras mucho en Amazon y alguna vez te quedó un reembolso “en el aire”, vale la pena revisar. Además, como parte del acuerdo, Amazon dice que avisará a los clientes cuando un reembolso sea aprobado o negado y que volverá a procesar automáticamente los que se traben por problemas de pago.
Ojo con las estafas: reclamar es gratis. Usa solo la página oficial, ReturnSettlement.com, y no le des tu contraseña de Amazon ni pagues a nadie que prometa “tramitarte” el dinero.
Este artículo es informativo y no constituye asesoría financiera, legal ni fiscal.
Fuentes:
- ReturnSettlement.com – In re: Amazon Return Policy Litigation (página oficial)
- Preguntas frecuentes del acuerdo
- Dexerto – Amazon customers have a few weeks to claim share of $309 million settlement
Foto de portada: Rifki Kurniawan en Unsplash
