Family Dollar aceptó pagar $63 millones para cerrar una demanda de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y 17 estados, entre ellos Florida, que la acusan de cobrar en la caja más de lo que marcaban los estantes, las etiquetas, los volantes semanales, su web y su app. De ese dinero, $40 millones irán a un fondo para devolverles dinero a los clientes.
El acuerdo se presentó este jueves 12 de noviembre en una corte federal de Virginia y todavía tiene que aprobarlo un juez. Family Dollar no admitió ni negó las acusaciones.
Quién podría recibir dinero
Según la orden propuesta, cuenta como consumidor elegible cualquier persona que haya comprado en Family Dollar entre el 1 de enero de 2023 y el 1 de octubre de 2026. Si vives en Miami-Dade o Broward y compras en estas tiendas, es muy probable que entres.
Todavía no se puede reclamar. Cuando el juez apruebe el acuerdo, un administrador independiente abrirá un proceso de reclamos con un formulario en el que tendrás que confirmar que compraste ahí y dar tus datos. La cantidad que reciba cada persona dependerá de cuántos reclamen; la FTC no ha dicho cuánto tocará por persona.
| Parte del acuerdo | Monto | Para qué es |
|---|---|---|
| Fondo para clientes | $40 millones | Pagos a quienes reclamen |
| Programa de descuentos | $20 millones | Rebajas de 15% en las tiendas |
| Pago a los estados | $3 millones | Para los 17 estados demandantes |
Qué le reclaman a Family Dollar
La demanda dice que la cadena, con 7,076 tiendas en 48 estados, cobró “millones de dólares” de más desde 2023. Entre los ejemplos citados:
- Ofertas de pañales de “2 por $20” que la caja no respetaba, con quejas de al menos siete estados.
- Leche marcada en $3.55 en el estante y cobrada a $4.15.
- Cupones de la app (“Smart Coupons”) que no cargaban o no se aplicaban al pagar.
- Una queja de Gainesville, Florida, por precios de oferta en la web que no se cumplían.
Según la demanda, el sistema de las cajas actualizaba precios sin asegurarse de que se cambiaran las etiquetas del estante. Desde 2022, inspectores estatales y locales le han citado miles de violaciones de precios, con multas de más de $3 millones.
Descuentos de 15% y cambios en la caja
Además del fondo, Family Dollar tendrá que ofrecer $20 millones en descuentos de 15% sobre el precio normal (sin incluir alcohol, tabaco ni tarjetas de regalo o prepagadas), en jornadas de dos días seguidos que empezarían dentro de los 90 días después de que el juez apruebe el acuerdo. Deberá anunciarlos en sus tiendas, su web y su app.
También tendrá que cobrarte siempre el precio más bajo que se muestre, devolverte la diferencia si te cobran de más, poner letreros junto a cada caja explicando esa política y pasar dos auditorías sorpresa al año en cada tienda.
Para la FTC, el acuerdo protege la transparencia de precios y devuelve dinero a los afectados. Family Dollar, que desde julio de 2025 es de los fondos Brigade Capital y Macellum Capital, no respondió de inmediato a pedidos de comentarios, según Reuters. No es la única cadena en la mira: en octubre la FTC y 20 estados demandaron a Dollar General por algo parecido, y esa empresa dijo que se defenderá.
Qué hacer
- No pagues a nadie por “ayudarte a reclamar”: la FTC nunca cobra por un reembolso.
- Guarda tus recibos de Family Dollar y revisa tu historial en la app si la usas.
- Busca los avisos oficiales en las tiendas y en familydollar.com: ahí saldrá el enlace para reclamar.
- En la caja, compara siempre el recibo con el precio del estante y pide el ajuste si no coincide.
Te avisaremos en LatinosBiz cuando abra el formulario.
Este artículo es informativo y no constituye asesoría financiera, legal ni fiscal.
Fuentes: FTC: comunicado del acuerdo con Family Dollar · FTC: orden propuesta · FTC: demanda · Reuters vía AOL
Foto de portada: JEaLiFe Pictures en Unsplash
